1. Dispoziții generale
Prezentele condiții reglementează utilizarea site-ului și a cabinetului personal de pe elyon.md, oferite de SRL Elyon Energy, IDNO 1025604008741, sediul în mun. Chișinău, str. Pantelimon Halippa 6, of. 500, titular al licenței de furnizare și comercializare a energiei electrice nr. 005628. Prin utilizarea platformei confirmați că ați citit și acceptat aceste condiții. Prezentele condiții guvernează utilizarea platformei și nu înlocuiesc contractul de furnizare a energiei electrice.
2. Definiții
- Client: persoană fizică (casnic) sau juridică (non-casnic) care are sau solicită un contract de furnizare.
- Loc de consum (NLC): punctul unde este instalat contorul, identificat printr-un număr unic.
- Cabinet personal: zona securizată din elyon.md unde clientul își gestionează contul.
- Cod de plată: codul de pe factură folosit pentru achitarea online.
3. Descrierea serviciilor
Elyon Energy furnizează energie electrică și oferă, prin cabinetul personal, vizualizarea consumului, gestionarea facturilor, achitarea online, transmiterea citirilor și inițierea schimbării furnizorului.
4. Contul și autentificarea
Vă puteți crea cont cu email și parolă sau vă puteți autentifica prin Google ori Apple. Sunteți responsabil de confidențialitatea credențialelor. La autentificarea pe un dispozitiv nou puteți primi o alertă de securitate.
5. Plasarea comenzii și modalități de achitare
Pe elyon.md nu se vând bunuri: o comandă este achitarea unei facturi de energie electrică emise de Elyon Energy (sau a tuturor facturilor restante), pornită din cabinet sau de pe codul QR al facturii. Înainte de plată bifați acceptarea acestor condiții. Facturile pot fi achitate online prin: card bancar (Visa, Mastercard) — procesat de MAIB cu 3-D Secure; MIA — plată instant prin cod QR din aplicația bancară; cod QR de pe factură; cod de plată (desktop). Inițiați plata din cabinet sau de pe factură și sunteți direcționat către pagina procesatorului, unde introduceți datele de plată. Elyon Energy nu are acces la datele cardului și nu le stochează. Dacă la o plată din cabinet bifați „Păstrează cardul”, cardul se înregistrează la MAIB, care păstrează o referință a lui (token), iar la plățile următoare îl puteți alege direct, confirmând plata pe pagina MAIB. Fără bifă, cardul nu se păstrează. Cardurile înregistrate le vedeți și le puteți șterge oricând din cabinet, la Setări. Plățile se fac în MDL; dacă valuta cardului diferă, conversia se face conform regulilor băncii emitente. Factura este considerată achitată la confirmarea tranzacției de către procesator.
6. Condiții de livrare
Energia electrică se livrează continuu, prin rețeaua operatorului de distribuție, la locul de consum din contract, de la data începerii furnizării prevăzută în contract, în condițiile contractului de furnizare și ale reglementărilor ANRE. Nu se livrează bunuri fizice: transportul și distribuția sunt prestate de operatorii de rețea și apar pe factură la tarifele aprobate de ANRE. Plata online achită energia deja furnizată și nu declanșează o livrare separată. Confirmarea plății se trimite pe emailul contului imediat ce procesatorul confirmă tranzacția, iar factura și chitanța rămân disponibile în cabinetul personal.
7. Politica de retur și restituiri
Energia electrică furnizată nu poate fi returnată: este un serviciu consumat pe măsura livrării. La o tranzacție nereușită, factura rămâne neachitată și plata poate fi reîncercată. La o eroare tehnică confirmată (ex. dublă debitare) sau la o plată peste suma datorată, suma în plus se restituie pe metoda de plată utilizată sau se compensează cu facturile viitoare, în urma verificării, în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobarea cererii. Cererea se trimite la [email protected]. Termenul în care suma restituită apare în contul cardului depinde de banca emitentă.
8. Facturare și termene de plată
Facturile conțin data emiterii și termenul de plată. Neachitarea în termen poate atrage măsurile prevăzute de reglementări, inclusiv avertismentul de deconectare, în condițiile ANRE.
9. Schimbarea furnizorului
Puteți iniția schimbarea furnizorului din cabinet, prin completarea datelor și semnarea documentelor generate. Procesul este gratuit și se desfășoară conform reglementărilor aplicabile (Hotărârea ANRE nr. 126/2020); statusul este afișat în cabinet.
10. Obligațiile utilizatorului
Utilizați platforma doar în scopuri legale; nu accesați conturile altor utilizatori, nu interferați cu funcționarea serviciului și nu o folosiți pentru activități frauduloase.
11. Disponibilitate și responsabilitatea pentru rețea
Nu garantăm funcționarea neîntreruptă. Elyon Energy este furnizor, nu operator de rețea: avariile și problemele tehnice de rețea se raportează operatorului de distribuție al locului de consum (Premier Energy Distribution sau RED Nord), ale cărui date de contact sunt afișate în cabinet și pe factură.
12. Limitarea răspunderii
În limitele legii, Elyon Energy nu răspunde pentru daune indirecte rezultate din indisponibilitatea temporară a platformei sau din probleme ale dispozitivelor ori conexiunii utilizatorului.
13. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului și al cabinetului aparține Elyon Energy sau licențiatorilor săi și nu poate fi reprodus fără acord scris.
14. Protecția datelor
Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate.
15. Soluționarea disputelor
Reclamațiile pot fi adresate mai întâi Elyon Energy. Consumatorul are dreptul la soluționare extrajudiciară și se poate adresa autorităților competente, inclusiv ANRE, iar deciziile pot fi contestate în instanță.
16. Modificări, lege aplicabilă și contact
Putem modifica aceste condiții; versiunea în vigoare este cea de pe elyon.md. Se aplică legislația Republicii Moldova. Contact: [email protected], +373 60 700 092.