Drepturi și suport

Drepturile și obligațiile tale

Conform legislației în vigoare și regulamentelor ANRE.

Drepturile tale ca consumator

Am dreptul la furnizare continuă de energie?
Da. Ai dreptul la furnizare continuă și sigură de energie electrică la punctul tău de consum. Furnizorul trebuie să asigure serviciul neîntrerupt, cu excepția întreținerii programate sau a urgențelor.
Ce informații ar trebui să primesc?
Ai dreptul la informații clare despre tarife, facturi și condițiile contractuale. Aceasta include defalcări detaliate ale facturării, notificări despre modificări tarifare și termeni contractuali transparenți.
Pot schimba furnizorul în mod liber?
Da. Poți schimba furnizorul gratuit în maximum 21 de zile, fără penalități sau întreruperi de serviciu. Procesul este garantat de regulamentele ANRE.
Cum depun o reclamație?
Poți depune reclamații și vei primi răspuns în termen de 15 zile lucrătoare. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, poți escalada la ANRE în termen de 30 de zile.
Cât de rapidă este reconectarea după plată?
La plata datoriilor, reconectarea trebuie să aibă loc în 24 de ore de la solicitare. Acesta este un drept garantat conform regulamentelor de protecție a consumatorului.
Voi fi notificat despre întreruperi planificate?
Da. Orice întrerupere planificată trebuie anunțată cu cel puțin 5 zile în avans. Întreruperile de urgență ar trebui comunicate cât mai curând posibil prin canalele disponibile.

Contactează furnizorul
Depune reclamația prin email, telefon sau portalul clientului.
Primești confirmare
Vei primi confirmare și un număr de înregistrare în 24h.
Analiză și răspuns
Analizăm și răspundem în maximum 15 zile lucrătoare.
Escalare ANRE
Dacă nu ești mulțumit, poți contacta ANRE în 30 de zile.

Nu ai găsit răspunsul? Contactează-ne direct.