Sari la conținut

Informații pentru consumatori

Drepturile tale

Ai drepturi clare ca consumator. Îți explicăm pe înțelesul tuturor cine te protejează și ce poți face.

Drepturile tale ca client

  • Schimbi furnizorul gratuit

    Oricând vrei, fără penalități.

  • Primești facturi clare

    Trebuie să înțelegi pentru ce plătești.

  • Energie de calitate

    Tensiune stabilă, fără întreruperi frecvente.

  • Faci reclamație dacă e cazul

    La furnizor sau direct la ANRE.

Ce obligații are furnizorul (Elyon)

  • Contract clar și corect

    Termeni pe care îi poți înțelege, fără clauze ascunse.

  • Prețuri transparente

    Ce scrie în contract, aia plătești. Fără surprize.

  • Suport când ai nevoie

    Răspuns la întrebări și rezolvarea problemelor.

Pe scurt: ce trebuie să știi

  1. Ai dreptul să îți alegi furnizorul și să îl schimbi oricând, gratuit.

  2. ANRE te protejează: e instituția de stat care supraveghează piața energiei.

  3. Furnizorii au obligații clare: prețuri transparente, facturi corecte, suport decent.

  4. Poți face reclamație. Dacă ceva nu e în regulă, ai unde să te plângi.

Cine este ANRE?

ANRE (Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică) este ca un „arbitru” al pieței de energie. Se asigură că furnizorii respectă regulile și că tu, ca client, ești tratat corect.

Ce face ANRE pentru tine:

  1. Aprobă prețurile și tarifele

  2. Verifică dacă furnizorii respectă legea

  3. Rezolvă reclamațiile clienților

  4. Emite licențe furnizorilor (inclusiv Elyon)

Vizitează site-ul ANRE

De ce există aceste reguli?

Piața de energie a fost „liberalizată”: acum poți alege furnizorul și nu mai ești obligat să stai cu unul singur.

Dar ca să funcționeze corect, trebuie reguli clare. ANRE și legislația te protejează de:

  1. Prețuri umflate nejustificat

  2. Contracte cu „capcane” ascunse

  3. Furnizori care nu își respectă obligațiile

  4. Întreruperi nejustificate ale furnizării

Pe scurt: ești protejat. Și noi, ca furnizor, respectăm toate regulile.

Documente oficiale (pentru cine vrea detalii)

  1. Regulamentul privind furnizarea energiei electrice

    Hotărârea ANRE nr. 322/2019: Regulamentul privind furnizarea energiei electrice la tarife reglementate.

    Vezi documentul: Regulamentul privind furnizarea energiei electrice

  2. Regulamentul privind schimbarea furnizorului

    Procedura de schimbare a furnizorului de energie electrică pentru consumatorii finali.

    Vezi documentul: Regulamentul privind schimbarea furnizorului

  3. Codul rețelelor electrice

    Normele tehnice și comerciale privind funcționarea rețelelor electrice de distribuție.

    Vezi documentul: Codul rețelelor electrice

  4. Legea energiei electrice

    Legea nr. 107/2016 privind energia electrică: cadrul legal pentru sectorul electroenergetic.

    Vezi documentul: Legea energiei electrice