Перейти к содержанию

Информация для потребителей

Ваши права

У вас есть чёткие права как у потребителя. Мы объясняем простым языком, кто вас защищает и что вы можете сделать.

Ваши права как клиента

  • Сменить поставщика бесплатно

    Когда угодно, без штрафов.

  • Получать понятные счета

    Вы должны понимать, за что платите.

  • Качественная энергия

    Стабильное напряжение, без частых перерывов.

  • Подать жалобу при необходимости

    Поставщику или напрямую в ANRE.

Обязательства поставщика (Elyon)

  • Понятный и честный договор

    Условия, которые вы можете понять, без скрытых пунктов.

  • Прозрачные цены

    Что в договоре, то и платите. Без сюрпризов.

  • Поддержка когда нужна

    Ответы на вопросы и решение проблем.

Коротко: что нужно знать

  1. Вы имеете право выбирать поставщика и менять его в любое время бесплатно.

  2. ANRE защищает вас: это государственный орган, контролирующий рынок энергии.

  3. Поставщики имеют чёткие обязательства: прозрачные цены, корректные счета, достойная поддержка.

  4. Вы можете подать жалобу: если что-то не так, есть куда обратиться.

Кто такой ANRE?

ANRE (Национальное агентство по регулированию в энергетике) — это своего рода «арбитр» энергетического рынка. Он обеспечивает соблюдение правил поставщиками и справедливое обращение с вами как клиентом.

Что ANRE делает для вас:

  1. Утверждает цены и тарифы

  2. Проверяет соблюдение закона поставщиками

  3. Рассматривает жалобы клиентов

  4. Выдаёт лицензии поставщикам (включая Elyon)

Посетить сайт ANRE

Почему существуют эти правила?

Рынок энергии был «либерализован»: теперь вы можете выбирать поставщика и больше не обязаны оставаться только с одним.

Но для правильной работы нужны чёткие правила. ANRE и законодательство защищают вас от:

  1. Необоснованно завышенных цен

  2. Договоров со скрытыми «ловушками»

  3. Поставщиков, не выполняющих свои обязательства

  4. Необоснованных прерываний электроснабжения

Коротко: вы защищены. И мы, как поставщик, соблюдаем все правила.

Официальные документы (для тех, кто хочет подробностей)

  1. Регламент о поставке электроэнергии

    Решение ANRE № 322/2019: Регламент о поставке электроэнергии по регулируемым тарифам.

    Просмотреть документ: Регламент о поставке электроэнергии

  2. Регламент о смене поставщика

    Процедура смены поставщика электроэнергии для конечных потребителей.

    Просмотреть документ: Регламент о смене поставщика

  3. Кодекс электрических сетей

    Технические и коммерческие правила работы электрических распределительных сетей.

    Просмотреть документ: Кодекс электрических сетей

  4. Закон об электроэнергии

    Закон № 107/2016 об электроэнергии: правовая основа электроэнергетического сектора.

    Просмотреть документ: Закон об электроэнергии