Ваши права
У вас есть чёткие права как у потребителя. Мы объясняем простым языком, кто вас защищает и что вы можете сделать.
💡 Коротко — что нужно знать
Вы имеете право выбирать поставщика — и менять его в любое время бесплатно.
ANRE защищает вас — это государственный орган, контролирующий рынок энергии.
Поставщики имеют чёткие обязательства — прозрачные цены, корректные счета, достойная поддержка.
Вы можете подать жалобу — если что-то не так, есть куда обратиться.
Кто такой ANRE?
ANRE (Национальное агентство по регулированию в энергетике) — это своего рода "арбитр" энергетического рынка. Он обеспечивает соблюдение правил поставщиками и справедливое обращение с вами как клиентом.
Что ANRE делает для вас:• Утверждает цены и тарифы• Проверяет соблюдение закона поставщиками• Рассматривает жалобы клиентов• Выдаёт лицензии поставщикам (включая Elyon)
✅ Ваши права как клиента
Сменить поставщика бесплатно
Когда угодно, без штрафов.
Получать понятные счета
Вы должны понимать, за что платите.
Качественная энергия
Стабильное напряжение, без частых перерывов.
Подать жалобу при необходимости
Поставщику или напрямую в ANRE.
📋 Обязательства поставщика (Elyon)
Понятный и честный договор
Условия, которые вы можете понять, без скрытых пунктов.
Прозрачные цены
Что в договоре, то и платите. Без сюрпризов.
Поддержка когда нужна
Ответы на вопросы и решение проблем.
🛡️ Почему существуют эти правила?
Рынок энергии был "либерализован" — это означает, что теперь вы можете выбирать поставщика, вы больше не обязаны оставаться только с одним.
Но для правильной работы нужны чёткие правила. ANRE и законодательство защищают вас от:
- • Необоснованно завышенных цен
- • Договоров со скрытыми "ловушками"
- • Поставщиков, не выполняющих свои обязательства
- • Необоснованных прерываний электроснабжения
Коротко: вы защищены. И мы, как поставщик, соблюдаем все правила.
Официальные документы (для тех, кто хочет подробностей)
Регламент о поставке электроэнергии
Решение ANRE № 322/2019 — Регламент о поставке электроэнергии по регулируемым тарифам.
Просмотреть документРегламент о смене поставщика
Процедура смены поставщика электроэнергии для конечных потребителей.
Просмотреть документКодекс электрических сетей
Технические и коммерческие правила работы электрических распределительных сетей.
Просмотреть документЗакон об электроэнергии
Закон № 107/2016 об электроэнергии — правовая основа электроэнергетического сектора.
Просмотреть документ