1. Общие положения
Настоящие условия регулируют использование сайта и личного кабинета на elyon.md, предоставляемых SRL Elyon Energy, IDNO 1025604008741, адрес: мун. Кишинёв, ул. Пантелимон Халиппа 6, оф. 500, обладателем лицензии на поставку и продажу электроэнергии № 005628. Используя платформу, вы подтверждаете, что прочитали и приняли эти условия. Настоящие условия регулируют использование платформы и не заменяют договор поставки электроэнергии.
2. Определения
- Клиент: физическое (бытовой) или юридическое (небытовой) лицо, имеющее или запрашивающее договор поставки.
- Место потребления (NLC): точка установки счётчика с уникальным номером.
- Личный кабинет: защищённая зона на elyon.md для управления учётной записью.
- Код оплаты: код на счёте для онлайн-оплаты.
3. Описание услуг
Elyon Energy поставляет электроэнергию и предоставляет через личный кабинет просмотр потребления, управление счетами, онлайн-оплату, передачу показаний и инициирование смены поставщика.
4. Учётная запись и аутентификация
Вы можете создать учётную запись с эл. почтой и паролем либо войти через Google или Apple. Вы отвечаете за конфиденциальность учётных данных. При входе с нового устройства вы можете получить оповещение безопасности.
5. Способы оплаты счетов
Счета можно оплатить онлайн: банковской картой (Visa/Mastercard) — обрабатывает MAIB с 3-D Secure; MIA — мгновенная оплата по QR-коду из банковского приложения; QR-код со счёта; код оплаты (десктоп). Вы инициируете оплату из кабинета или со счёта и перенаправляетесь на страницу процессора, где вводите платёжные данные. Elyon Energy не имеет доступа к данным карты и не хранит их. Платежи — в MDL; если валюта карты отличается, конвертация выполняется по правилам банка-эмитента. Счёт считается оплаченным при подтверждении транзакции процессором.
6. Неуспешные, двойные платежи и возвраты
При неуспешной транзакции счёт остаётся неоплаченным, оплату можно повторить. При подтверждённой технической ошибке (напр. двойное списание) излишне уплаченная сумма возвращается на использованный способ оплаты или засчитывается в счёт будущих платежей, после проверки, в течение [X рабочих дней] с момента одобрения заявки.
7. Выставление счетов и сроки оплаты
Счета содержат дату выставления и срок оплаты. Неоплата в срок может повлечь меры, предусмотренные регламентами, включая предупреждение об отключении, на условиях ANRE.
8. Смена поставщика
Вы можете инициировать смену поставщика из кабинета, заполнив данные и подписав сформированные документы. Процесс бесплатный и осуществляется согласно применимым нормам (Постановление ANRE № 126/2020); статус отображается в кабинете.
9. Обязанности пользователя
Используйте платформу только в законных целях; не получайте доступ к чужим учётным записям, не вмешивайтесь в работу сервиса и не используйте его для мошеннических действий.
10. Доступность и ответственность за сеть
Мы не гарантируем бесперебойную работу. Elyon Energy — поставщик, а не сетевой оператор: аварии и технические проблемы сети сообщаются оператору распределительной сети места потребления (Premier Energy Distribution или RED Nord), контакты которого указаны в кабинете и на счёте.
11. Ограничение ответственности
В пределах закона Elyon Energy не несёт ответственности за косвенный ущерб вследствие временной недоступности платформы или проблем с устройствами либо соединением пользователя.
12. Интеллектуальная собственность
Содержимое сайта и кабинета принадлежит Elyon Energy или его лицензиарам и не может воспроизводиться без письменного согласия.
13. Защита данных
Обработка данных описана в Политике конфиденциальности.
14. Разрешение споров
Жалобы сначала направляются в Elyon Energy. Потребитель имеет право на внесудебное урегулирование и может обратиться в компетентные органы, включая ANRE; решения могут быть обжалованы в суде.
15. Изменения, применимое право и контакты
Мы можем изменять эти условия; действующая версия — на elyon.md. Применяется законодательство Республики Молдова. Контакт: contact@elyon.md, +373 69 904 945.