1. Общие положения
Настоящие условия регулируют использование сайта и личного кабинета на elyon.md, предоставляемых SRL Elyon Energy, IDNO 1025604008741, адрес: мун. Кишинёв, ул. Пантелимон Халиппа 6, оф. 500, обладателем лицензии на поставку и продажу электроэнергии № 005628. Используя платформу, вы подтверждаете, что прочитали и приняли эти условия. Настоящие условия регулируют использование платформы и не заменяют договор поставки электроэнергии.
2. Определения
- Клиент: физическое (бытовой) или юридическое (небытовой) лицо, имеющее или запрашивающее договор поставки.
- Место потребления (NLC): точка установки счётчика с уникальным номером.
- Личный кабинет: защищённая зона на elyon.md для управления учётной записью.
- Код оплаты: код на счёте для онлайн-оплаты.
3. Описание услуг
Elyon Energy поставляет электроэнергию и предоставляет через личный кабинет просмотр потребления, управление счетами, онлайн-оплату, передачу показаний и инициирование смены поставщика.
4. Учётная запись и аутентификация
Вы можете создать учётную запись с эл. почтой и паролем либо войти через Google или Apple. Вы отвечаете за конфиденциальность учётных данных. При входе с нового устройства вы можете получить оповещение безопасности.
5. Оформление заказа и способы оплаты
На elyon.md не продаются товары: заказ — это оплата счёта за электроэнергию, выставленного Elyon Energy (или всех неоплаченных счетов), начатая из личного кабинета или по QR-коду со счёта. Перед оплатой вы отмечаете согласие с этими условиями. Счета можно оплатить онлайн: банковской картой (Visa, Mastercard) — обрабатывает MAIB с 3-D Secure; MIA — мгновенная оплата по QR-коду из банковского приложения; QR-код со счёта; код оплаты (десктоп). Вы инициируете оплату из кабинета или со счёта и перенаправляетесь на страницу процессора, где вводите платёжные данные. Elyon Energy не имеет доступа к данным карты и не хранит их. Если при оплате из личного кабинета отметить «Сохранить карту», карта регистрируется в MAIB, который хранит её ссылку (токен), а при следующих платежах её можно выбрать сразу, подтвердив оплату на странице MAIB. Без отметки карта не сохраняется. Зарегистрированные карты видны и удаляются в любой момент в кабинете, в разделе «Настройки». Платежи — в MDL; если валюта карты отличается, конвертация выполняется по правилам банка-эмитента. Счёт считается оплаченным при подтверждении транзакции процессором.
6. Условия поставки
Электроэнергия поставляется непрерывно, по сети оператора распределительной системы, в место потребления, указанное в договоре, с даты начала поставки, установленной договором, на условиях договора поставки и регламентов ANRE. Физические товары не доставляются: передача и распределение оказываются операторами сетей и указываются в счёте по тарифам, утверждённым ANRE. Онлайн-оплата оплачивает уже поставленную электроэнергию и не запускает отдельную поставку. Подтверждение оплаты отправляется на эл. почту учётной записи сразу после подтверждения транзакции процессором, а счёт и квитанция остаются доступны в личном кабинете.
7. Политика возврата и возмещения
Поставленная электроэнергия не может быть возвращена: это услуга, потребляемая по мере поставки. При неуспешной транзакции счёт остаётся неоплаченным, оплату можно повторить. При подтверждённой технической ошибке (напр. двойное списание) или оплате сверх причитающейся суммы излишне уплаченная сумма возвращается на использованный способ оплаты или засчитывается в счёт будущих платежей, после проверки, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявки. Заявка направляется на [email protected]. Срок зачисления возвращённой суммы на счёт карты зависит от банка-эмитента.
8. Выставление счетов и сроки оплаты
Счета содержат дату выставления и срок оплаты. Неоплата в срок может повлечь меры, предусмотренные регламентами, включая предупреждение об отключении, на условиях ANRE.
9. Смена поставщика
Вы можете инициировать смену поставщика из кабинета, заполнив данные и подписав сформированные документы. Процесс бесплатный и осуществляется согласно применимым нормам (Постановление ANRE № 126/2020); статус отображается в кабинете.
10. Обязанности пользователя
Используйте платформу только в законных целях; не получайте доступ к чужим учётным записям, не вмешивайтесь в работу сервиса и не используйте его для мошеннических действий.
11. Доступность и ответственность за сеть
Мы не гарантируем бесперебойную работу. Elyon Energy — поставщик, а не сетевой оператор: аварии и технические проблемы сети сообщаются оператору распределительной сети места потребления (Premier Energy Distribution или RED Nord), контакты которого указаны в кабинете и на счёте.
12. Ограничение ответственности
В пределах закона Elyon Energy не несёт ответственности за косвенный ущерб вследствие временной недоступности платформы или проблем с устройствами либо соединением пользователя.
13. Интеллектуальная собственность
Содержимое сайта и кабинета принадлежит Elyon Energy или его лицензиарам и не может воспроизводиться без письменного согласия.
14. Защита данных
Обработка данных описана в Политике конфиденциальности.
15. Разрешение споров
Жалобы сначала направляются в Elyon Energy. Потребитель имеет право на внесудебное урегулирование и может обратиться в компетентные органы, включая ANRE; решения могут быть обжалованы в суде.
16. Изменения, применимое право и контакты
Мы можем изменять эти условия; действующая версия — на elyon.md. Применяется законодательство Республики Молдова. Контакт: [email protected], +373 60 700 092.