Права и поддержка
Ваши права и обязанности
Согласно действующему законодательству и регламентам ANRE.
Ваши права как потребителя
Имею ли я право на непрерывную поставку энергии?
Да. У вас есть право на непрерывную и безопасную поставку электроэнергии в точке потребления. Поставщик должен обеспечить бесперебойное обслуживание, за исключением плановых работ или аварий.
Какую информацию я должен получать?
Вы имеете право на чёткую информацию о тарифах, счетах и условиях договора. Это включает подробные расшифровки счетов, уведомления об изменении тарифов и прозрачные условия.
Могу ли я свободно менять поставщика?
Да. Вы можете сменить поставщика бесплатно максимум за 21 день, без штрафов и перерывов в обслуживании. Процесс гарантирован регламентами ANRE.
Как подать жалобу?
Вы можете подать жалобу и получите ответ в течение 15 рабочих дней. Если вы не удовлетворены, можете обратиться в ANRE в течение 30 дней.
Как быстро происходит повторное подключение после оплаты?
После оплаты задолженности повторное подключение должно произойти в течение 24 часов с момента запроса. Это право гарантировано регламентами защиты потребителей.
Уведомят ли меня о плановых отключениях?
Да. О любом плановом отключении должно быть объявлено минимум за 5 дней. Аварийные отключения должны сообщаться как можно скорее по доступным каналам.
Обязанности
Каковы мои обязанности как клиента?
- Оплата счетов в установленный срок
- Обеспечение доступа к счётчику для снятия показаний и проверки
- Корректная передача показаний счётчика
- Уведомление об изменениях персональных данных
- Соблюдение условий договора
- Невмешательство в измерительное оборудование
Каковы обязанности поставщика?
- Непрерывная и качественная поставка энергии
- Прозрачное и корректное выставление счетов
- Оперативный ответ на обращения (макс. 15 дней)
- Информирование об изменении тарифов
- Повторное подключение в течение 24 ч после оплаты долгов
- Соблюдение стандартов качества ANRE
Каков процесс подачи жалобы?
Свяжитесь с поставщиком
Подайте жалобу по email, телефону или через личный кабинет.
Получите подтверждение
Вы получите подтверждение и регистрационный номер в течение 24 ч.
Анализ и ответ
Мы анализируем и отвечаем максимум за 15 рабочих дней.
Эскалация в ANRE
Если не удовлетворены, можете обратиться в ANRE в течение 30 дней.
Не нашли ответа? Свяжитесь с нами напрямую.